Definities

1.1Veloure: Veloure Geveltechniek, gevestigd aan De Veken 17 002, 1716 KJ Opmeer (Noord-Holland), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88177505, btw-nummer NL004552723B15, de opdrachtnemer.
1.2Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Veloure een overeenkomst sluit of daartoe een offerte ontvangt.
1.3Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.4Werk: alle door Veloure te leveren zaken en te verrichten werkzaamheden, zoals gevelrenovatie, gevelbekleding, kozijnen, beglazing, houtrotherstel, kitwerk, dakkapelrenovatie en raamdecoratie.
1.5Overeenkomst: de door de klant aanvaarde offerte van Veloure, inclusief deze algemene voorwaarden en de garantievoorwaarden.
1.6Schriftelijk: op papier of per e-mail, WhatsApp of een ander duurzaam digitaal medium.

Toepasselijkheid

2.1Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van Veloure. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.2De klant ontvangt deze voorwaarden bij de offerte. Ze zijn ook altijd te lezen en te downloaden op velouregeveltechniek.nl/algemenevoorwaarden.
2.3Inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Veloure die schriftelijk heeft aanvaard.
2.4Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Offertes en prijzen

3.1Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een offerte is gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie en de inspectie op locatie.
3.2Voor consumenten zijn prijzen inclusief btw; voor zakelijke klanten exclusief btw, tenzij anders aangegeven. Wanneer het btw-tarief tussen offerte en facturering wijzigt, wordt het wettelijke tarief doorberekend.
3.3Een vaste aanneemsom is bindend voor de in de offerte omschreven werkzaamheden. Een richtprijs mag met maximaal 10% worden overschreden, tenzij Veloure de klant tijdig heeft gewaarschuwd voor een grotere overschrijding (art. 7:752 BW).
3.4Stelposten en verrekenbare hoeveelheden worden afgerekend op basis van de werkelijk gemaakte kosten of hoeveelheden, met de in de offerte genoemde eenheidsprijzen.
3.5Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in offertes, folders of op de website binden Veloure niet.
3.6Tekeningen, berekeningen, kleuradviezen en andere documenten blijven eigendom van Veloure en mogen zonder toestemming niet aan derden worden verstrekt of voor een andere aannemer worden gebruikt.

Totstandkoming van de overeenkomst

4.1De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte schriftelijk (ook digitaal) heeft aanvaard, of wanneer Veloure op verzoek van de klant met de uitvoering is begonnen.
4.2Mondelinge afspraken en toezeggingen binden Veloure pas nadat zij schriftelijk zijn bevestigd.
4.3Veloure kan de overeenkomst weigeren of onder aanvullende voorwaarden aangaan als de kredietwaardigheid van de klant daar aanleiding toe geeft of de opdracht buiten de expertise van Veloure valt.

Bedenktijd en herroepingsrecht (consumenten)

5.1Sluit een consument de overeenkomst buiten de bedrijfsruimte van Veloure (bijvoorbeeld thuis na een inspectie) of op afstand (per e-mail, telefoon of via de website), dan heeft de consument het wettelijke recht de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten zonder opgave van redenen te herroepen (art. 6:230o BW).
5.2Herroepen kan schriftelijk via info@velouregeveltechniek.nl of met het modelformulier voor herroeping dat Veloure bij de offerte verstrekt. Het formulier is ook te downloaden op velouregeveltechniek.nl/herroepingsformulier.
5.3Wenst de consument dat Veloure al binnen de bedenktijd begint met de werkzaamheden, dan verzoekt de consument daar uitdrukkelijk schriftelijk om. Herroept de consument daarna alsnog, dan betaalt de consument een evenredig deel van de prijs voor het al uitgevoerde werk en de al bestelde en geleverde materialen (art. 6:230s BW).
5.4Het herroepingsrecht geldt niet voor dringende herstel- of onderhoudswerkzaamheden waarvoor de consument Veloure uitdrukkelijk heeft gevraagd langs te komen (bijvoorbeeld een lekkage of gebroken ruit), voor zover het die gevraagde werkzaamheden betreft (art. 6:230p sub b BW).
5.5Het herroepingsrecht geldt evenmin voor zaken die op specificatie van de consument zijn gemaakt, zoals kozijnen, glas en raamdecoratie op maat, zodra deze op uitdrukkelijk verzoek van de consument in productie zijn genomen (art. 6:230p sub f BW). Veloure wijst de consument hier vóór het plaatsen van de bestelling op.
5.6Na afloop van de bedenktijd geldt voor opzegging artikel 14 van deze voorwaarden.

Informeert Veloure de consument niet correct over het herroepingsrecht, dan wordt de bedenktijd wettelijk verlengd tot maximaal 12 maanden. Daarom vermelden wij dit recht altijd in de offerte.

Uitvoering van het werk

6.1Veloure voert het werk vakkundig uit volgens de eisen van goed en deugdelijk werk en de geldende bouwregelgeving. Veloure mag onderdelen van het werk door zorgvuldig geselecteerde onderaannemers laten uitvoeren en blijft daarvoor verantwoordelijk.
6.2Genoemde start- en opleverdata zijn indicatief en geen fatale termijnen. Vertraging door weersomstandigheden (vorst, regen, wind), levertijden van fabrikanten of omstandigheden bij de klant geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Veloure. Veloure informeert de klant tijdig over wijzigingen in de planning.
6.3De klant zorgt ervoor dat Veloure op de afgesproken dagen toegang heeft tot de locatie, dat de werkplek bereikbaar en vrij is (meubels, planten, gordijnen, zonwering en kwetsbare zaken zijn verwijderd of afgedekt) en dat water en elektriciteit kosteloos beschikbaar zijn.
6.4De klant is verantwoordelijk voor eventueel benodigde vergunningen, ontheffingen en toestemming van derden (bijvoorbeeld VvE, verhuurder, welstand of monumentenzorg), tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Kosten door het ontbreken hiervan zijn voor rekening van de klant.
6.5Veloure waarschuwt de klant tijdig als zij onjuistheden in de opdracht, gebreken aan de bestaande constructie of ongeschiktheid van door de klant voorgeschreven materialen ontdekt (art. 7:754 BW). De klant beslist vervolgens hoe verder te gaan; hieruit voortvloeiend meerwerk wordt verrekend volgens artikel 7.
6.6Verborgen omstandigheden die bij de inspectie redelijkerwijs niet zichtbaar waren, zoals asbesthoudende materialen, rotte of instabiele ondergronden, leidingen of afwijkende constructies, vallen buiten de offerte. Veloure meldt dit direct; de gevolgen worden in overleg als meerwerk behandeld.
6.7Bouwafval en verpakkingen worden door Veloure afgevoerd, tenzij anders afgesproken. Oude kozijnen, glas of gevelmaterialen worden eigendom van Veloure na demontage, tenzij de klant vooraf heeft aangegeven deze te willen behouden.

Meer- en minderwerk

7.1Wijzigingen of aanvullingen die de klant na het sluiten van de overeenkomst wenst, gelden als meerwerk. Veloure informeert de klant vooraf over de prijsverhoging, tenzij de klant die noodzaak zelf had moeten begrijpen (art. 7:755 BW).
7.2Meerwerk wordt pas uitgevoerd na schriftelijke (ook via e-mail of WhatsApp) akkoordverklaring van de klant, behalve wanneer direct handelen noodzakelijk is om schade te voorkomen.
7.3Minderwerk wordt verrekend tegen de in de offerte gehanteerde prijzen, onder aftrek van al gemaakte kosten en bestelde materialen.
7.4Meerwerk kan leiden tot een aangepaste planning; Veloure stemt dit met de klant af.

Oplevering

8.1Het werk geldt als opgeleverd wanneer Veloure de klant heeft meegedeeld dat het werk klaar is en de klant het werk heeft aanvaard, of wanneer de klant het werk binnen 8 dagen na die mededeling niet heeft gekeurd of zonder gegronde reden heeft geweigerd (art. 7:758 BW).
8.2Bij oplevering lopen partijen het werk samen na. Eventuele gebreken of tekortkomingen worden op een opleverformulier vastgelegd en binnen een redelijke termijn door Veloure hersteld.
8.3Kleine gebreken die het gebruik niet belemmeren, zijn geen reden om de oplevering te weigeren; zij worden zo snel mogelijk hersteld.
8.4Ingebruikname van het werk door de klant geldt als oplevering.
8.5Na oplevering is Veloure aansprakelijk voor gebreken die bij de oplevering niet zijn ontdekt, tenzij deze gebreken niet aan Veloure zijn toe te rekenen (art. 7:758 lid 4 BW). Meld gebreken zo spoedig mogelijk na ontdekking, zodat vervolgschade wordt beperkt.

Betaling

9.1Betaling gebeurt in de in de offerte vermelde termijnen. Gebruikelijk is: een aanbetaling bij opdracht voor de bestelling van maatwerkmaterialen (kozijnen, glas), een termijn bij aanvang en het restant direct na oplevering. Bij kleinere opdrachten geldt betaling binnen 14 dagen na de factuurdatum.
9.2De aanbetaling voor consumenten bedraagt nooit meer dan nodig is voor de bestelling van maatwerkmaterialen en wordt in de offerte gespecificeerd.
9.3Bezwaren tegen een factuur meldt de klant binnen 14 dagen schriftelijk. Dit schort de betalingsverplichting voor het onbetwiste deel niet op.
9.4Betaalt een consument niet op tijd, dan stuurt Veloure eerst een kosteloze herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Blijft betaling daarna uit, dan is de consument de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (15% over de eerste € 2.500 met een minimum van € 40, daarna aflopende percentages).
9.5Zakelijke klanten zijn bij te late betaling zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten van 15% van de hoofdsom (minimaal € 150) verschuldigd.
9.6De klant is niet bevoegd betalingen te verrekenen of op te schorten, behalve voor zover de wet dat een consument toestaat.
9.7Bij niet-tijdige betaling mag Veloure de werkzaamheden opschorten tot betaling heeft plaatsgevonden, nadat de klant daarover is geïnformeerd.

Eigendomsvoorbehoud

10.1Alle geleverde materialen blijven eigendom van Veloure tot de klant alle verschuldigde bedragen uit de overeenkomst volledig heeft betaald, voor zover deze materialen nog niet door natrekking onderdeel van de woning zijn geworden.
10.2Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt, mag de klant de materialen niet verpanden, doorverkopen of aan derden in gebruik geven.

Garantie

11.1Veloure geeft op haar werkzaamheden een commerciële garantie van maximaal 10 jaar. De exacte termijn verschilt per product en type werkzaamheden: 10 jaar op gevelsystemen, kozijnen en montage, 5 jaar op afwerkingen en herstelwerk, 3 jaar op kit- en afdichtingswerk. Op glas, profielen, beslag en overige producten geldt de fabrieksgarantie van de leverancier.
11.2De volledige dekking, uitsluitingen, voorwaarden en claimprocedure staan in de garantievoorwaarden op velouregeveltechniek.nl/garantievoorwaarden. Deze maken deel uit van de overeenkomst.
11.3Voor houten kozijnen en ander houtwerk geldt als garantievoorwaarde dat het kitwerk elke 2 jaar door Veloure wordt gecontroleerd en waar nodig vervangen, tegen een vooraf afgesproken tarief.
11.4De garantie laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Aansprakelijkheid

12.1Veloure is verzekerd voor bedrijfsaansprakelijkheid en is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van het werk.
12.2Tegenover zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Veloure beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar in het betreffende geval uitkeert, of, als geen uitkering plaatsvindt, tot de factuurwaarde van het betreffende deel van het werk. Indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsstagnatie, is voor zakelijke klanten uitgesloten.
12.3Tegenover consumenten geldt de wettelijke aansprakelijkheidsregeling. Veloure beperkt haar aansprakelijkheid niet voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid, of voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.
12.4Veloure is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de klant, gebreken aan de bestaande constructie waaraan Veloure niet heeft gewerkt, werkzaamheden van derden, of het niet naleven van onderhoudsadviezen.
12.5Kleine kleur- en structuurverschillen bij natuurlijke materialen (hout, steen), geringe maatafwijkingen binnen de fabrieksnormen en normale krimp- of zettingsscheurtjes bij aansluitingen op bestaand werk zijn inherent aan het werk en gelden niet als tekortkoming.
12.6De klant zorgt zelf voor een adequate opstalverzekering. Schade aan de woning of inboedel door storm, brand, water of derden tijdens de uitvoering valt onder de verzekering van de klant, behalve als de schade door Veloure is veroorzaakt.

Overmacht

13.1Bij overmacht is Veloure niet gehouden haar verplichtingen na te komen zolang de overmacht voortduurt. Onder overmacht valt onder meer: extreem weer, ziekte of uitval van personeel, stakingen, brand, overheidsmaatregelen, stagnatie of leveringsproblemen bij fabrikanten en leveranciers, en storingen in energie- of dataverkeer.
13.2Duurt de overmacht langer dan 3 maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk ontbinden, zonder recht op schadevergoeding. Al uitgevoerd werk en bestelde maatwerkmaterialen worden afgerekend.

Annulering en opzegging

14.1De klant mag de overeenkomst na afloop van de eventuele bedenktijd te allen tijde geheel of gedeeltelijk opzeggen (art. 7:764 BW). De klant betaalt dan de tot dat moment uitgevoerde werkzaamheden, de al bestelde of geproduceerde materialen en de overige kosten die Veloure heeft gemaakt, vermeerderd met een redelijke vergoeding voor gederfde winst, onder aftrek van de besparingen die de opzegging voor Veloure oplevert.
14.2Op maat bestelde kozijnen, glas en raamdecoratie kunnen na de bestelling bij de fabrikant niet meer worden geannuleerd; de kosten hiervan zijn na opzegging volledig voor rekening van de klant, tenzij de consument nog binnen de wettelijke bedenktijd herroept en de productie niet op zijn uitdrukkelijk verzoek is gestart.
14.3Veloure mag de overeenkomst ontbinden of opschorten als de klant zijn verplichtingen niet nakomt, in staat van faillissement of surseance raakt, of als na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden bekend worden die goede grond geven te vrezen dat de klant niet zal betalen.

Klachten en geschillen

15.1Klachten over het werk of de factuur meldt de klant zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking, schriftelijk aan Veloure met een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto's. Veloure reageert binnen 5 werkdagen en zoekt in overleg naar een oplossing.
15.2De klant geeft Veloure de gelegenheid om een gegronde klacht binnen een redelijke termijn zelf te herstellen, voordat herstel door derden wordt uitgevoerd. Kosten van herstel door derden zonder overleg komen niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij sprake was van een spoedsituatie.
15.3Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
15.4Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Veloure is gevestigd. Een consument mag binnen één maand nadat Veloure zich schriftelijk op deze bepaling heeft beroepen, kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter (art. 6:236 sub n BW).

Privacy en communicatie

16.1Veloure verwerkt persoonsgegevens (naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en foto's van de woning) uitsluitend voor het opstellen van offertes, het uitvoeren van de overeenkomst, garantieafhandeling en de wettelijke administratieplicht, conform de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
16.2Gegevens worden niet aan derden verstrekt, behalve aan onderaannemers en leveranciers voor zover nodig voor de uitvoering, en aan de boekhouder en overheidsinstanties voor zover wettelijk verplicht.
16.3Foto's van uitgevoerde projecten gebruikt Veloure alleen voor haar website en sociale media na toestemming van de klant en zonder vermelding van adresgegevens.
16.4De klant kan te allen tijde inzage, correctie of verwijdering van zijn gegevens vragen via info@velouregeveltechniek.nl, met inachtneming van de wettelijke bewaartermijnen (7 jaar voor administratie).

Slotbepalingen

17.1Veloure mag deze voorwaarden wijzigen. Op een lopende overeenkomst blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing waren.
17.2De meest recente versie staat altijd op velouregeveltechniek.nl/algemenevoorwaarden en wordt op verzoek kosteloos toegezonden.
17.3Bij tegenstrijdigheid tussen de offerte, de garantievoorwaarden en deze algemene voorwaarden gaat de offerte voor, daarna de garantievoorwaarden en daarna deze algemene voorwaarden.

Goed om te weten

Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.

Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument hebt op grond van dwingend Nederlands recht. Is een bepaling in strijd met de wet, dan geldt in plaats daarvan de wettelijke regeling en blijven de overige bepalingen van kracht. Je ontvangt deze voorwaarden bij iedere offerte per e-mail; je kunt ze hieronder ook printen of als PDF opslaan.

Modelformulier herroeping (PDF)Bekijk garantievoorwaarden

Veloure Geveltechniek

De Veken 17 002, 1716 KJ Opmeer · Tel. 0226 234 088 · info@velouregeveltechniek.nl · velouregeveltechniek.nl
KvK 88177505 · Btw NL004552723B15

Versie juni 2026. Deze voorwaarden vervangen alle eerdere versies.

Duidelijke afspraken, geen kleine lettertjes.